FUNDACION TRAS LA PERLA DE LA AMÉRICA, es una entidad sin ánimo de lucro con
domicilio en la ciudad de Bogotá D.C, identificada con NIT. 900.914.402-5, ubicada la Calle
75 No. 13 – 58 oficina 604, teléfono (601)7456370,

RIOGRANDE ESCUELA S.A.S., es una sociedad comercial con domicilio en la ciudad de
Bogotá D.C., identificada con NIT. 900.960.218 – 1 ubicada la Calle 96 No. 13-40 Piso 6,
teléfono 3158807676,

PLANETA RICA PRODUCCIONES S.A.S., es una sociedad comercial con domicilio en la
ciudad de Bogotá D.C., identificada con NIT. 900.563.173 – 6 ubicada la Calle 75 No. 13 –
58, teléfono (601)7456370,

MATUNA INVERSIONES S.A.S., es una sociedad comercial con domicilio en la ciudad de
Bogotá D.C., identificada con NIT. 900.094.986-4 ubicada la Calle 96 No. 13-16, teléfono
(601)7462696,

MÁS CORAZÓN PROFUNDO S.A.S., es una sociedad comercial con domicilio en la ciudad
de Bogotá D.C., identificada con NIT. 900721781-2 y ubicada en la Calle 75 No. 13 – 58
oficina 604, teléfono (601)7456370

Las organizaciones enunciadas conjuntamente (en adelante “UNIVERSO VIVES”) en
cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto Reglamentario 1377 de
2013, implementan la presente Política para el Tratamiento de Datos Personales (la
“Política”). La Política se encontrará a disposición de todos los Titulares de Datos
Personales que consten en Bases de Datos del UNIVERSO VIVES y podrá ser consultada
en las oficinas de PLANETA RICA PRODUCCIONES S.A.S., y/o solicitada por correo
electrónico a la dirección de correo electrónico info@universovives.com

IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

La entidad Responsable del Tratamiento de datos será:
PLANETA RICA PRODUCCIONES S.A.S., sociedad comercial dedicada a la realización
de espectáculos musicales en vivo y actividades relacionadas.
NIT: 900721781 – 2
Domicilio principal: Calle 75 No. 13 – 58 oficina 604, Bogotá D.C
Teléfono: (601)7456370,
Correo electrónico: info@universovives.com

ALCANCE
Las disposiciones contenidas en el presente documento son aplicables a todas las Bases
de Datos administradas por las organizaciones del UNIVERSO VIVES. Con el objeto de dar

cumplimiento a la legislación actual en materia de Protección de Datos Personales, por
medio de la presente Política, las organizaciones del UNIVERSO VIVES buscan garantizar
a todos los Titulares de Datos Personales la protección de los mismos, el derecho de acceso
a éstos, así como poner en conocimiento los canales por medio de los cuales los Titulares
podrán ejercer sus derechos relacionados con los Datos Personales que tenga y llegue a
tener cualquier organización del UNIVERSO VIVES.

MARCO NORMATIVO
Artículo 15 de la Constitución Política de Colombia.
Ley 1581 del 17 de octubre de 2012.
Decreto 1377 del 27 de junio de 2013.
Circular 003 del 01 de agosto de 2018.

DEFINICIONES
Para efectos de la ejecución de la presente Política y de conformidad con la normatividad
vigente, serán aplicables las siguientes definiciones contenidas en la Ley 1581 de 2012 y
el capítulo 25 del Título 2 de la Parte 2 del Libro 2 del Decreto 1074 de 2015:

Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a
cabo el Tratamiento de datos personales.
b) Aviso de privacidad: Comunicación verbal o escrita generada por el Responsable
dirigido al Titular para el Tratamiento de sus datos personales, mediante la cual se
le informa acerca de la existencia de las políticas de Tratamiento de información que
le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las finalidades del
Tratamiento que se pretende dar a los datos personales.
c) Base de Datos: Conjunto organizado de Datos
Personales que sea objeto de Tratamiento.
d) Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o
varias personas naturales determinadas o determinables.
e) Dato público: Es el dato que no sea semiprivado, privado o sensible. Son
considerados datos públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las
personas, a su profesión u oficio y a su calidad de comerciante o de servidor público.
Por su naturaleza, los datos públicos pueden estar contenidos, entre otros, en
registros públicos, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales y sentencias
judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva.
f) Dato privado: Es el dato que por su naturaleza íntima o reservada sólo es relevante
para el Titular.
g) Datos sensibles: Se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad
del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos
que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones
religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de
derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que
garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición, así como los
datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos.
h) Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por
sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por
cuenta del Responsable del Tratamiento.

i) Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que
por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la Base de Datos y/o el Tratamiento
de los datos.
j) Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre Datos
Personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o
supresión de estos.
k) Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento.

PRINCIPIOS APLICABLES AL TRATAMIENTO DE DATOS
Para el desarrollo de la presente Política, se aplicarán, de manera armónica e integral, los
siguientes principios contenidos en la Ley 1581 de 2012:

Principio de legalidad en materia de Tratamiento de datos: El Tratamiento a que
se refiere la presente Política es una actividad reglada que debe sujetarse a lo
establecido en ella y en las disposiciones legales que la desarrollen.
b) Principio de finalidad: El Tratamiento debe obedecer a una finalidad legítima de
acuerdo con la Constitución y la Ley, la cual debe ser informada al Titular;
c) Principio de libertad: El Tratamiento sólo puede ejercerse con el consentimiento,
previo, expreso e informado del Titular. Los datos personales no podrán ser
obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o
judicial que releve el consentimiento;
d) Principio de veracidad o calidad: La información sujeta a Tratamiento debe ser
veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el
Tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error;
e) Principio de transparencia: En el Tratamiento debe garantizarse el derecho del
Titular a obtener del Responsable del Tratamiento o del Encargado del Tratamiento,
en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de
datos que le conciernan;
f) Principio de acceso y circulación restringida: El Tratamiento se sujeta a los
límites que se derivan de la naturaleza de los datos personales, de las disposiciones
contenidas en esta Política, la Ley 1581 de 2012, el capítulo 25 del Título 2 de la
Parte 2 del Libro 2 del Decreto 1074 de 2015, y la Constitución. En este sentido, el
Tratamiento sólo podrá hacerse por personas autorizadas por el Titular y/o por las
personas previstas en la ley;
Los Datos Personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en
Internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso
sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los
Titulares o terceros autorizados conforme a la presente ley;
g) Principio de seguridad: La información sujeta a Tratamiento por el Responsable
del Tratamiento o Encargado del Tratamiento a que se refiere la ley, se deberá
manejar con las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias
para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta,
uso o acceso no autorizado o fraudulento;
h) Principio de confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el
Tratamiento de Datos Personales que no tengan la naturaleza de públicos están
obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada
su relación con alguna de las labores que comprende el Tratamiento, pudiendo sólo

realizar suministro o comunicación de Datos Personales cuando ello corresponda al
desarrollo de las actividades autorizadas en la ley y en los términos de esta.

RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
En cumplimiento de lo establecido en la ley 1581 de 2012, Artículo 17, PLANETA RICA
PRODUCCIONES S.A.S. actúa como Responsable del Tratamiento y cumplirá con los
siguientes deberes:

1). Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas
data en los términos previstos en la ley;
2). Solicitar y conservar, en las condiciones previstas en la ley, copia de la respectiva
Autorización otorgada por el Titular;
3). Informar debidamente al Titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que
le asisten por virtud de la Autorización otorgada;
4). Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su
adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento;
5). Garantizar que la información que se suministre al Encargado del Tratamiento sea veraz,
completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible;
6). Actualizar la información, comunicando de forma oportuna al Encargado del
Tratamiento, todas las novedades respecto de los datos que previamente le haya
suministrado y adoptar las demás medidas necesarias para que la información suministrada
a este se mantenga actualizada;
7). Rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente al Encargado
del Tratamiento;
8). Suministrar al Encargado del Tratamiento, según el caso, únicamente datos cuyo
Tratamiento esté previamente autorizado de conformidad con lo previsto en esta Política y
las disposiciones aplicables;
9). Exigir al Encargado del Tratamiento en todo momento, el respeto a las condiciones de
seguridad y privacidad de la información del Titular;
10). Tramitar las consultas y reclamos formulados en los términos señalados en la presente
Política y en las disposiciones aplicables;
11). Adoptar un manual interno de políticas y procedimientos para garantizar el adecuado
cumplimiento de las disposiciones aplicables y en especial, para la atención de consultas y
reclamos;
12). Informar al Encargado del Tratamiento cuando determinada información se encuentra
en discusión por parte del Titular, una vez se haya presentado la reclamación y no haya
finalizado el trámite respectivo;

13). Informar a solicitud del Titular sobre el uso dado a sus datos;
14). Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones a los
códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los
Titulares.
15). Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de
Industria y Comercio.

ENCARGADO DEL TRATAMIENTO
En cumplimiento de lo establecido en la ley 1581 de 2012, Artículo 18, cuando cualquiera
de las organizaciones del UNIVERSO VIVES actúe como Encargado del Tratamiento,
cumplirá con los siguientes deberes:

1). Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas
data;
2). Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su
adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento;
3). Realizar oportunamente la actualización, rectificación o supresión de los datos en los
términos de la presente Política y las disposiciones aplicables;
4). Actualizar la información reportada por los Responsables del Tratamiento dentro de los
cinco (5) días hábiles contados a partir de su recibo;
5). Tramitar las consultas y los reclamos formulados por los Titulares en los términos
señalados en la presente Política y las disposiciones aplicables;
6). Adoptar un manual interno de políticas y procedimientos para garantizar el adecuado
cumplimiento de las disposiciones aplicables y, en especial, para la atención de consultas
y reclamos por parte de los Titulares;
7). Registrar en la Base de Datos la leyenda “reclamo en trámite” en la forma en que se
regula en la Ley 1581 de 2012;
8). Insertar en la Base de Datos la leyenda “información en discusión judicial” una vez
notificado por parte de la autoridad competente sobre procesos judiciales relacionados con
la calidad del Dato personal;
9). Abstenerse de circular información que esté siendo controvertida por el Titular y cuyo
bloqueo haya sido ordenado por la Superintendencia de Industria y Comercio;
10). Permitir el acceso a la información únicamente a las personas que pueden tener acceso
a ella;

11). Informar a la Superintendencia de Industria y Comercio cuando se presenten
violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la
información de los Titulares;
12). Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de
Industria y Comercio.En el evento en que concurran las calidades de Responsable del Tratamiento y Encargado
del Tratamiento en la misma persona, le será exigible el cumplimiento de los deberes
previstos para cada uno.
Las organizaciones del UNIVERSO VIVES, velaran por que el Encargado del Tratamiento
de datos personales de cumplimiento a las obligaciones que se encuentran en la presente
Política y en las disposiciones aplicables.

FINALIDAD DE LA POLÍTICA
Los datos personales que usted, sus clientes, proveedores, empleados, contratistas y
aliados, entre otros, suministren en virtud de las operaciones que solicite o celebre con las
organizaciones del UNIVERSO VIVES, tendrán como finalidad ser usados para el
desarrollo de la gestión adelantada por las organizaciones del UNIVERSO VIVES, en
especial las siguientes,

(i) Dar cumplimiento a sus actividades contractuales;
(ii) Realizar procesos al interior de las organizaciones, con fines de desarrollo
operativo y/o administración de sistemas.
(iii) Expedir facturas, cotizaciones, registros de pedidos y todo tipo de documentos
necesarios que sirvan de soporte para el registro de las transacciones y
actividades que se lleven a cabo para realizar los pagos de forma exitosa;
(iv) Mejorar la calidad de los servicios que prestan;
(v) Prevenir el lavado de activos y la financiación del terrorismo;
(vi) Desarrollar procesos contables y dar cumplimiento a procesos de seguridad
sobre la información que se encuentra contenida en sus Bases de Datos.
(vii) Ofrecer programas educativos, desarrollar procesos académicos, ofrecer y
seleccionar beneficiarios de becas y ayudas económicas, actividades de
bienestar para los usuarios y demás relacionadas con el ofrecimiento de
servicios educativos.
(viii) Analizar la viabilidad de donaciones y ayudas a posibles beneficiarios de estas,
hacer seguimiento del impacto social de las donaciones, efectuar estudios de
comunidades o individuos en situación de vulnerabilidad y demás actividades
relacionadas con ello.
(ix) Informar, directamente o a través de persona autorizada, por cualquier medio,
sobre sus productos y/o servicios ofrecidos por las organizaciones.
(x) Dirigir a sus usuarios actividades de marketing y/o re-marketing, directamente o
a través de persona autorizada, por cualquier medio.
(xi) Adelantar concursos y actividades relacionadas con artistas y espectáculos en
vivo.
(xii) Dar cumplimiento a sus deberes legales y las demás finalidades indicadas en
los documentos mediante los cuales se recolecten y se reciba autorización para
el Tratamiento de Datos Personales.

TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES
La información contenida en las Bases de Datos de las organizaciones del UNIVERSO
VIVES no se transfiere a terceros, no se alquila, ni se vende y solo es tratada para los fines
autorizados por el Titular y para aquellos previstos en la presente Política por el tiempo que
sea necesario para dar cumplimiento a dichos fines, garantizando un Tratamiento
confidencial y privado a todos los datos almacenados.

Toda la información que contenga datos personales se mantendrá segura y será manejada
en Bases de Datos virtuales que se encuentran protegidas por servidores internos y
externos a los cuales no se tiene acceso desde un área externa a las organizaciones del
UNIVERSO VIVES. Esta información también se maneja en archivos físicos que se
encuentran ubicados en las instalaciones del Responsable del Tratamiento y a los que solo
tienen acceso las áreas encargadas y autorizadas.
Las organizaciones del UNIVERSO VIVES no revelarán la información personal a terceros
distintos de sus partes relacionadas. La revelación a dichas partes relacionadas se
efectuará únicamente en el desarrollo del objeto para el cual fueron autorizadas. El
Responsable y/o Encargado podrá suministrar la información personal a entidades
judiciales o administrativas en cumplimiento de deberes legales.
La información de los Titulares que reposa en las Bases de Datos físicas y electrónicas de
las organizaciones del UNIVERSO VIVES para su Tratamiento deberá contar con la
correspondiente Autorización otorgada por el Titular.
Las organizaciones del UNIVERSO VIVES adoptarán las medidas de seguridad que se
establezcan por la ley para la protección de los Datos Personales y todas las medidas
técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para que se garantice la
seguridad de las Bases de Datos en las cuales repose información personal de todos los
Titulares.
En las Bases de Datos de las organizaciones del UNIVERSO VIVES, podrá almacenarse
información de los Titulares como, pero sin limitarse a, el nombre completo, tipo de
identificación y número, género, datos de contacto tales como correo electrónico, dirección
física, teléfono fijo y móvil y la demás información que sea necesaria para, entre otras,
adelantar su objeto social y realizar los procesos de cumplimiento a que está obligado por
ley. Adicionalmente y dependiendo de la Base de Datos, las organizaciones del UNIVERSO
VIVES podrán almacenar información personal adicional de cada persona requerida para
el propósito específico para el cual se solicita el Tratamiento de los Datos Personales.
Por lo anterior, las organizaciones del UNIVERSO VIVES informan que, en el desarrollo de
su actividad empresarial, llevan a cabo el Tratamiento de Datos Personales relativos a sus
Titulares en Bases de Datos destinadas a finalidades legitimas en respeto de la Constitución
Política de Colombia y la Ley.

AUTORIZACIÓN DE LA POLITICA DE TRATAMIENTO
De acuerdo con el artículo 9 de la Ley 1581 de 2012, el Responsable del Tratamiento
deberá obtener la Autorización previa e informada del Titular. Mediante la aceptación de la
presente Política, todo Titular que facilite información relativa a sus Datos Personales está consintiendo el Tratamiento de sus datos por parte de las organizaciones del UNIVERSO
VIVES, en los términos y condiciones establecidos.
Desde el momento en el que se esté realizando la recolección de los datos, las
organizaciones del UNIVERSO VIVES (en conjunto) solicitarán una sola Autorización por
parte del Titular para dar Tratamiento a sus datos personales, indicando la finalidad para la
cual se recolectan los datos, el término durante el cual se realzará el Tratamiento y que sus
datos NO serán transferidos, o transmitidos salvo los siguientes casos:

Información requerida por una entidad pública o administrativa en el ejercicio de sus
funciones legales.
– Datos de naturaleza pública.
– Casos de urgencia médica o sanitaria.
– Tratamiento de información autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos
o científicos.
– Datos relacionados con el registro civil de las personas.

Los Titulares de los Datos Personales podrán revocar la Autorización en cualquier
momento, siempre y cuando no lo impida una disposición legal o contractual. La revocatoria
deberá solicitarse mediante los canales habilitados y de forma escrita al correo electrónico
info@universovives.com o la dirección del domicilio ubicada en la Calle 75 No. 13 – 58
oficina 604, Bogotá D.C., siguiendo el procedimiento establecido para la realización del
Reclamos que se detalla más adelante.

PRUEBA DE LA AUTORIZACIÓN
La Autorización para realizar el Tratamiento de Datos se obtendrá de forma digital,
diligenciada por cada uno de los Titulares y se mantendrá en las Bases de Datos digitales
y físicas del Responsable. A su vez, la PLANETA RICA PRODUCCIONES S.A.S.
mantendrá a disposición de los Titulares prueba de la Autorización otorgada.
Las organizaciones del UNIVERSO VIVES se abstendrán de utilizar medios engañosos y
fraudulentos para obtener la Autorización para el Tratamiento por parte de los Titulares de
los Datos Personales y, en general, para realizar el Tratamiento por parte de las personas
que tengan algún tipo de vínculo con el UNIVERSO VIVES.

DERECHOS DE LOS TITULARES
De acuerdo con el artículo 8 de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y los artículos 21 y 22 del
Decreto 1377 de 2013, el derecho a la Protección de Datos Personales tiene como finalidad
permitir a todas las personas conocer, actualizar y rectificar la información que se haya
recogido sobre ellas en archivos físicos y/o Bases de Datos.
Los derechos señalados a continuación, podrán ser ejercidos por las siguientes personas:

a) Por el Titular, quien deberá acreditar su identidad de forma suficiente por los
distintos medios que ponga a disposición el Responsable del Tratamiento;
b) Por sus causahabientes, quienes deberán acreditar tal calidad;

c) Por el representante y/o apoderado del Titular, previa acreditación de la
representación o apoderamiento;
d) Por la estipulación a favor de otro y para otro.
e) Los derechos de niños, niñas y adolescentes se ejercerán por las personas que se
encuentren facultadas para representarlos.
Los Titulares de datos tendrán derecho a:

Los Titulares de datos tendrán derecho a:
a) Acceder de forma gratuita a los datos proporcionados.
b) Conocer, actualizar y rectificar los datos personales que hayan divulgado al
UNIVERSO VIVES y las demás organizaciones encargadas del Tratamiento de sus
datos personales. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos
parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos
cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
c) Solicitar prueba de la Autorización otorgada, salvo cuando expresamente se
exceptúe en la ley como requisito para el Tratamiento, de conformidad con lo
previsto en el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012 (o en su defecto con las normas
que reglamenten, adicionen, ejecuten, complementen, modifiquen, supriman o
deroguen) o cuando se haya presentado la continuidad del Tratamiento acorde con
el artículo 10 numeral 4o del Decreto 1377 de 2013.
d) Ser informado por el UNIVERSO VIVES o por las compañías encargadas del
Tratamiento de los Datos Personales, previa solicitud, acerca de la existencia de
datos que le conciernan y el uso que se le ha dado a sus datos personales.
e) Ser informado, previa solicitud, respecto del uso que les ha dado a sus Datos
Personales.
f) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones
a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y las demás normas que la modifiquen,
adicionen o complementen.
g) Revocar la Autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando el Tratamiento no
se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La
revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y
Comercio haya determinado que en el Tratamiento el Responsable o Encargado
han incurrido en conductas contrarias a la ley y a la Constitución. La solicitud de
supresión de la información y la revocatoria de la Autorización no procederán
cuando el Titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la Base de
Datos o el Responsable tenga el deber legal o contractual de continuar con el
Tratamiento.

EJERCICIO DE LOS DERECHOS DE LOS TITULARES
Los Titulares de Datos Personales que consten en las Bases de Datos del UNIVERSO
VIVES, o sus causahabientes, podrán consultar los datos que suministraron en los términos
previstos en la legislación aplicable. Toda solicitud de consulta, corrección, actualización o
supresión deberá presentarse por escrito o por correo electrónico, de acuerdo a los
lineamientos contenidos en esta Política.
El Titular deberá ponerse en contacto con el Responsable a través de los siguientes canales
dispuestos para ello:

i) A través de la línea de atención dispuesta para tal fin, teléfono: (601) 7456370 con
la: info@universovives.com.

ii) Remitiendo solicitud por escrito al correo electrónico: info@universovives.com.
iii) Remitiendo solicitud por escrito al domicilio de la sociedad PLANETA RICA
PRODUCCIONES S.A.S., ubicado en la dirección Calle 75 No. 13 – 58 oficina 604,
en la ciudad de Bogotá.

Los Titulares de los Datos Personales, podrán en todo momento, solicitar al Responsable
y/o Encargado la supresión de sus datos y/o revocar la Autorización, mediante la
presentación de un reclamo de acuerdo con lo establecido en el artículo 15 de la Ley 1581
de 2012.

PROCEDIMIENTOS
CONSULTAS: Para realizar una consulta, acceso a Datos Personales y/o solicitud de
prueba de la Autorización, por medio de cualquiera de los canales habilitados para tal fin,
quien se encuentre habilitado para realizar la consulta ante el UNIVERSO VIVES, deberá
identificarse y solicitar la información que requiere. La consulta será atendida en un término
máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma.
Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al
interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá
su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al
vencimiento del primer término.
RECLAMOS: Cuando se requiera realizar un reclamo, instaurar una queja o solicitarse la
supresión de datos personales, deberá realizarse por los canales habilitados para tal fin por
el Responsable, mediante comunicación en la que se describa los hechos que dan lugar al
reclamo y los documentos que se quisieran hacer valer. Si el reclamo resulta incompleto,
se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo
para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento,
sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del
reclamo. Se informará en el término máximo de dos (2) días al área encargada para surtir
el trámite, en caso de que quien reciba el reclamo no sea el competente para resolverlo.
Una vez se reciba el reclamo en debida forma por parte del área encargada se incluirá en
la Base de Datos la leyenda “reclamo en trámite” y el motivo del mismo en el término
máximo de dos (2) días hábiles, leyenda que se mantendrá hasta que el reclamo sea
decidido. El reclamo será atendido en el término máximo de quince (15) días hábiles
contados a partir del día siguiente a la fecha de recibo.
En caso de no ser posible atender el reclamo en el término inicial, el UNIVERSO VIVES
informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo,
este segundo término será máximo de ocho (8) días hábiles contados desde el vencimiento
del primer término.
Quien realice el reclamo deberá identificarse plenamente con el fin de verificar si cuenta
con la capacidad para realizar este trámite y responder a su solicitud.
El Titular o causahabiente sólo podrá elevar queja ante la Superintendencia de Industria y
Comercio una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante el Responsable del
Tratamiento o Encargado del Tratamiento.

VIGENCIA
Esta Política rige a partir del trece (13) de julio de 2022. El periodo de vigencia de las Bases
de Datos será indefinido por el tiempo necesario y razonable de acuerdo con el Tratamiento.
El UNIVERSO VIVES se reserva el derecho a modificar esta Política en los términos y con
las limitaciones previstas en la ley. Los datos podrán ser eliminados en cualquier momento
a solicitud de su Titular, en tanto esta solicitud no contraríe una obligación legal del
Responsable o una obligación contenida en un contrato entre el Responsable y Titular.